À l’occasion de la fête des pompiers du Chili, nous voulons souligner leur importance dans la gestion des urgences. Ils ont su évoluer grâce à la technologie, en maintenant un service d’excellence et en s’imposant comme l’une des institutions les plus appréciées du pays.
Chaque 30 juin, le Chili célèbre la Journée nationale des pompiers, car c’est à cette date, en 1851, qu’a été fondé le premier corps de pompiers du pays, dans la région de Valparaíso. Cette commémoration a été officiellement instituée en 1962 par le président de la République de l’époque, Jorge Alessandri.
Les pompiers ont eu un impact positif dans de nombreux domaines de notre société : leur travail inlassable de prévention et de lutte contre les incendies, de sauvetage et de réponse aux urgences en a fait des piliers essentiels de notre sécurité.
Et pour nous, chez VIPER, c’est encore plus particulier, car c’est dans leurs casernes que nos fondateurs se sont rencontrés et ont compris la valeur de solutions rapides et précises pour sauver des vies, ce qui deviendrait avec le temps la raison d’être de l’entreprise.
« C’est une immense école de relations humaines, d’amitié, d’engagement envers les autres et de savoir technique. Et l’on reste toujours prêt à aider : on ne détourne plus jamais le regard face à une urgence. C’est une valeur apprise et un exercice d’engagement », explique Camilo Salazar, notre COO et fondateur.
De l’ancienne sirène à la notification d’urgence
Au fil des années, les pompiers ont évolué pour offrir un meilleur service à la communauté. Aujourd’hui, on les voit équipés de tenues spéciales, de caméras, de camions électriques et aussi de canaux numériques pour communiquer entre eux et recevoir les appels d’urgence. Sur ce dernier point, les changements ont été considérables.
« Je me souviens que la nuit, la sirène de la caserne retentissait, une vieille sirène semblable à celles qui annonçaient les bombardements en Allemagne. Mon père allumait sa radio SEIWA, s’habillait et partait en voiture. Peu après, le téléphone sonnait : c’était la caserne qui faisait l’appel et signalait l’incendie, et nous nous réveillions à nouveau. Même si, bien sûr, nous ne dormions pas tant que nous n’avions pas entendu revenir la voiture et mon père », raconte notre COO à propos de son expérience familiale.
Grâce à des technologies comme celles de VIPER, les volontaires peuvent aujourd’hui recevoir sur leur téléphone, en temps réel et de manière ciblée, une alerte contenant toutes les informations nécessaires, dont la localisation géoréférencée de l’urgence et les points d’eau les plus proches, entre autres.
Depuis notre création, il y a dix ans, nous avons renforcé notre présence dans les corps de pompiers de tout le pays et, dans le même temps, nous sommes passés d’une application à une suite complète d’outils de communication qui couvrent différents besoins en situation d’urgence. Nous avons ainsi contribué à réduire les délais d’intervention et à optimiser la coordination des ressources, pour arriver le plus vite possible et sauver des vies.
Pour l’avenir, l’évolution naturelle serait de continuer à intégrer l’intelligence artificielle dans leurs opérations, déjà testée avec succès pour prévoir l’évolution des feux de forêt. « De notre côté, nous envisageons un système de répartition doté d’IA, qui optimise encore davantage le temps de réaction et organise simplement toute l’information disponible », a conclu Salazar.
Cette synergie entre l’expérience et la valeur humaine de l’institution et les avancées technologiques est un exemple concret de la façon dont l’innovation peut renforcer le service à la communauté et, surtout, sauver des vies.