A scale-up chilena Viper, com seu programa de notificação em massa, conseguiu reduzir os tempos de despacho de ambulâncias e caminhões de bombeiros, salvando a vida de centenas e centenas de pessoas.
Diante de um acidente de carro, um incêndio, uma queda de altura ou qualquer outra emergência com risco de vida, o mais provável é que alguém ligue para os bombeiros no 132 ou para a ambulância no 131. De suas centrais telefônicas, essas instituições despacham a viatura que irá socorrer as vítimas. Assim que a ligação acontece, o tempo passa a ser essencial, porque a rapidez da resposta pode fazer a diferença entre a vida e a morte.
Uma realidade que os criadores da Viper entenderam muito bem: um sistema de despacho assistido por computador (CAD, Computer-Aided Dispatch, na sigla em inglês) para a gestão de ocorrências, totalmente personalizável e adaptável a qualquer tipo de organização, que envia notificações em massa e de emergência (EMNS, Emergency Mass Notification System, na sigla em inglês) e permite lidar de forma rápida e eficaz com diferentes situações.
Cenários tão diferentes como um incêndio, um desastre natural ou um acidente podem ser enfrentados de forma eficaz com esta plataforma inovadora. Com uma interface simples, parecida com uma botoeira digital, poucos cliques bastam para acionar a resposta imediata a qualquer emergência.
“Antes tudo funcionava com papel e impressão. Era preciso registrar os dados da emergência em um computador e depois imprimi-los para despachar uma viatura. Com a Viper isso é feito no próprio atendimento da chamada, e a viatura é despachada na hora”, conta Sebastián Martínez, enfermeiro regulador da central de ambulâncias da Prefeitura de Pudahuel.
Ele também destaca que, graças a essa ferramenta, conseguem obter estatísticas confiáveis, e afirma que a unidade de transportes primários e secundários realiza cerca de mil atendimentos por ano. Informações que antes não tinham à mão, muito menos on-line, e que hoje basta aplicar alguns filtros para obter.
O começo com os bombeiros
Criada há 8 anos por Camilo Salazar e Exequiel Gallardo, a Viper nasceu como um apoio às companhias de bombeiros, com o objetivo de que respondessem de forma mais ágil e organizada às diferentes emergências que enfrentam todos os dias.
Trata-se de um aplicativo que transforma o celular em um bipe (os antigos pagers) que envia notificações em massa com um design especializado e um toque diferenciado. Hoje é usado por bombeiros das principais capitais regionais do país, entre elas Antofagasta e Concepción, além de boa parte da Região Metropolitana de Santiago.
“Cada vez que um alarme é acionado, cada bombeiro recebe uma notificação no celular com o local e a descrição da emergência; se for um incêndio, mostra os hidrantes mais próximos, o que facilitou o trabalho”, explica Alfonso Olivera, Terceiro Comandante do Corpo de Bombeiros de Antofagasta, que há um ano decidiu trocar o sistema que usava havia mais de uma década por esta tecnologia. “Modernizamos o nosso trabalho, não podemos ficar presos ao sino ou à sirene que tocavam anos atrás”, acrescenta.
Ele também ressalta que a principal mudança foi a precisão dos despachos. “O sistema anterior era bastante errático para indicar a localização. Para nós isso significa ganhar tempo, porque podemos despachar as unidades que realmente estão mais próximas e não perder minutos valiosos para chegar à emergência”.
O Corpo de Bombeiros de Concepción, que adotou a Viper no início de 2022, teve uma experiência parecida. Seu Comandante, Cristián Cárdenas, é enfático ao afirmar que a plataforma permitiu economizar pelo menos dois minutos nos tempos de resposta.
“Antigamente, no despacho, era preciso esperar a confirmação da companhia designada para saber se ela tinha efetivo suficiente para atender à emergência; se não tivesse, era necessário gerar outro despacho e esperar a resposta de novo. Hoje essa informação está on-line: a central sabe exatamente quantos bombeiros há em cada companhia, e se alguma não tem pessoal ela não é despachada, mesmo que seja a mais próxima da emergência”, explica Cárdenas.
Além disso, essa tecnologia permitiu manter o controle da frota em tempo real, “o que foi uma grande vantagem durante os incêndios florestais do verão, quando o Corpo de Bombeiros de Concepción era o único que sabia exatamente onde seus caminhões estavam trabalhando, graças ao monitoramento por GPS do VIPER GO. Uma informação fundamental quando se trabalha em áreas abertas e quando o sinal do rádio é instável por causa da geografia do terreno”, comenta o comandante.
Outro ponto importante da ferramenta, destacado tanto por Cárdenas quanto por Martínez, é o acesso on-line a informações, números e estatísticas que antes precisavam buscar em livros ou arquivos. Isso permitiu administrar melhor os recursos, com um impacto positivo no funcionamento tanto do Corpo de Bombeiros quanto da central de ambulâncias.
Ao longo de sua trajetória, os criadores da Viper venceram as fases 1 e 2 do programa SSAF da CORFO. Também desenvolveram novas ferramentas como VIPER CREW, VIPER ONE, VIPER GO e VIPER MASS, soluções que hoje são usadas por diferentes organizações em todo o país.
“A grande vantagem é como conseguimos integrar o software às necessidades específicas de cada instituição, seja da saúde, órgãos públicos, escolas, shopping centers ou outras. Nosso objetivo é que todos tenham uma gestão de emergências baseada em protocolos, por meio de um sistema de notificações em massa que permite otimizar os recursos e garantir a continuidade operacional”, conclui Camilo Salazar, COO & Co-Founder da Viper.
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