Procedimiento de Eliminación de Datos

1. Introducción

El Procedimiento de Eliminación de Datos de VIPER SpA ("VIPER") establece las directrices y pasos que se deben seguir para la eliminación segura y completa de los datos personales almacenados en nuestras plataformas, incluyendo VIPER App, VIPER MASS, VIPER ONE, VIPER GO y VIPER Gestión. Este procedimiento es aplicable a los datos de los usuarios finales, así como a los datos de los clientes que contratan los servicios de VIPER. VIPER se compromete a garantizar la privacidad y protección de los datos de sus clientes, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

2. Alcance

Este procedimiento se aplica a todos los datos personales almacenados por VIPER, incluidos, pero no limitados a, datos de identificación, información de contacto, registros de emergencias, y cualquier otro dato relevante capturado por nuestras plataformas. La eliminación de datos puede ser solicitada únicamente por el contratante de los servicios de VIPER, es decir, la entidad que tiene un acuerdo contractual vigente con VIPER.

3. Solicitud de Eliminación de Datos

3.1. Proceso de Solicitud

La solicitud de eliminación de datos debe ser realizada por el representante autorizado de la entidad contratante, a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@viper.cl, utilizando una cuenta de correo registrada y verificada.
Sistema de Tickets: A través del sistema de tickets de soporte de VIPER.

3.2. Información Necesaria para la Solicitud

La solicitud debe incluir:

Nombre de la Entidad Contratante: Identificación de la entidad que contrató los servicios de VIPER.
Datos de Contacto del Solicitante: Nombre, cargo y datos de contacto del representante autorizado.
Detalles de los Datos a Eliminar: Descripción detallada de los datos específicos que se desean eliminar.
Justificación Legal o Contractual: En caso de que la solicitud esté motivada por requisitos legales o contractuales, se debe proporcionar una explicación detallada.

4. Proceso de Verificación

Antes de proceder con la eliminación de datos, VIPER llevará a cabo un proceso de verificación para confirmar la autenticidad y autoridad del solicitante. Este proceso incluye:

Verificación de Identidad: Confirmación de la identidad del solicitante mediante datos previamente registrados.
Verificación de Autoridad: Confirmación de que el solicitante tiene la autoridad necesaria para solicitar la eliminación de datos en nombre de la entidad contratante.
Revisión de Obligaciones Legales: Verificación de que la eliminación de datos no contraviene ninguna obligación legal o contractual vigente.

5. Ejecución de la Eliminación de Datos

Una vez completada la verificación, se procederá con la eliminación de los datos solicitados de acuerdo con los siguientes pasos:

5.1. Eliminación Física y Lógica

Eliminación Física: Eliminación de datos de los sistemas de almacenamiento físico, incluyendo servidores y dispositivos de respaldo.
Eliminación Lógica: Eliminación de referencias a los datos en bases de datos y otros sistemas de gestión de información.

5.2. Cifrado y Sobrescritura

Cifrado: Aplicación de técnicas de cifrado para inutilizar los datos antes de su eliminación.
Sobrescritura: Realización de un proceso de sobrescritura de datos múltiples veces para asegurar que los datos eliminados no puedan ser recuperados.

5.3. Confirmación de Eliminación

Tras completar el proceso de eliminación, VIPER proporcionará una confirmación escrita al solicitante, detallando los datos eliminados y el método utilizado. Esta confirmación incluirá un informe de cumplimiento que certifica que la eliminación se ha realizado de acuerdo con los estándares de seguridad de VIPER.

6. Excepciones y Limitaciones

La eliminación de datos estará sujeta a las siguientes excepciones y limitaciones:

Obligaciones Legales: VIPER se reserva el derecho de retener datos que estén sujetos a requisitos legales de retención.
Integridad del Sistema: En casos donde la eliminación de datos pueda comprometer la integridad del sistema o la operatividad de los servicios, VIPER se reserva el derecho de adoptar medidas alternativas, como la anonimización de datos.

7. Revisión y Actualización del Procedimiento

VIPER se compromete a revisar y actualizar este Procedimiento de Eliminación de Datos periódicamente, para asegurar su adecuación a las normativas vigentes y a las mejores prácticas de la industria. Las actualizaciones se comunicarán a los clientes a través de los canales oficiales de VIPER.